開発背景

本サービスは、2026年10月からのハラスメント防止措置の義務化に対応しています。そのため、現場やコールセンターを支援する『カスハラ対策AI』を開発しました。このシステムは、暴言や過剰要求に直面するスタッフを冷静にサポートします。さらに、企業の安全配慮義務を守り、従業員の精神的健康を保護します。まさに、現場の『最強のパートナー』となるAIツールです。

顧客からの暴言や理不尽なクレームにお悩みではありませんか？ 近年、カスタマーハラスメントは深刻な経営課題です。また、2026年10月からは防止措置が完全に義務化されます。

カスハラ対策AIで対応は変わる

本サービスでは、担当者がハラスメントに直面した際にAIがサポートします。具体的には、適切な対応方針や返答例を瞬時に提示します。そのため、現場での迷いや判断ミスを防ぎます。

さらに、企業ごとのマニュアルや報告ルールに合わせてカスタマイズ可能です。したがって、誰でも標準化された正しい初期対応が可能になります。

※ピタリーによる実際の回答イメージ画面

※AIが冷静なアドバイスや公式返答文をリアルタイムに出力します。

カスハラ対策AIとは

顧客対応 of現場で発生するハラスメントに対して、AIが初期対応を支援するサービスです。

このような場面で効果を発揮します

• 電話の長時間拘束: 相手のしつこい繰り返しに毅然とクローズします。
• 威圧的な言動: 冷静な「公式見解」に変換し、担当者の負担を和らげます。
• 過剰要求（金銭等）: 通常のクレームと不当要求を客観的に判定します。
• 対応の標準化: 新人スタッフでも社内ルール通りの対応が可能です。

カスハラ対策AIの主な機能

① 危険度チェック

顧客の発言内容から、AIがハラスメント要素を自動で分類します。さらに、客観的なリスクレベルを提示します。そのため、担当者は冷静に状況を判断できます。

② 返答案の自動作成

対話履歴を分析し、毅然とした丁寧な返答文を瞬時に作成します。また、不用意な謝罪を防ぎます。したがって、二次クレームのリスクを最小限に抑えられます。

③ エスカレーション判断

現場対応を続けるべきか、上長や弁護士に引き継ぐべきかを整理します。そのため、組織的な統一対応が可能です。

④ 自動要約と記録

やり取りした会話をAIが自動要約します。さらに、日時や内容を記録します。そのため、社内報告書の作成負担が大幅に軽減されます。

⑤ 自社マニュアルの反映

自社の接客ガイドラインをAIに学習させます。したがって、自社専用ルールに合致したサポートが実現します。また、AI接客の基本については、こちらのAI接客導入のメリットと成功事例もご参照ください。

導入によるメリット

• 離職防止: 心理的負担をAIが軽減し、スタッフの早期離職を防ぎます。
• 炎上リスク回避: 冷静かつ論理的な対応体制を常時維持できます。
• 安全配慮義務の履行: 2026年10月の法改正に対応する、先進的な対策を整備できます。

💡 助成金の活用も可能です
ハラスメント防止対策に関する助成金において、「AIを活用したシステム等の導入」が対象となる場合があります。詳細はお問い合わせください。